安康的王先生家里2013年装的厨房操作台面,2015年出现破裂后开始找售后更换,可是一年又一年,直到过了5年的质保期事情还没有解决...
消费者:四年来多次要求更换却未果 直到过了质保期
3月15日,家住安康育才西路平安大厦的王先生在二三里资讯参与话题#3.15维权曝光台#反映称,自己2013年花1万多元在欧派橱柜安康代理商这边做了厨房的操作台面等东西,在2015年的时候发现水池边的台面有破裂的情况。于是自己前后找了两次,对方都做了记录,但之后却迟迟不见找来。
2016年年初,王先生又找到代理商,对方说是马上来拍照片、量尺寸,结果等了几个月还是没见人来。2016年夏天王先生再次去找代理商,但依然没有结果。直到2017年,代理商的人才来了拍照,不过走后又没了消息。
2018年年初,王先生再次联系了欧派代理商,对方称是当时拍的照片尺寸有错,然后又重新拍了。7、8月份左右让我们选颜色,我们说要浅一些的,和之前的一样,但她们说没有,便挂了电话。
2019年1月份,王先生再次上门去找,发现原来的代理商不做了,但对方答应正月十五后找厂家联系。前些天去问,代理商说是她现在不做了,厂家不认她,让给售后打电话。王先生说,自己给售后打电话对方说是质保时间过期了,没办法免费更换。
王先生认为,保修期是因为代理方的问题导致超期,难道不应该延长质保进行更换吗?
前代理:有要更换过,但客户不满意颜色
新代理:质保期过了,没法免费更换
2015年她们确实找过,我也承认台面有问题!3月15日下午,二三里资讯联系到了欧派原代理商薛女士,对方称自己并不是没有不解决,但对方也忙,隔三岔五的也没弄。去年我也跟王先生对接处理这个事,可以做个灰黑色的台面,没有其它颜色,但他们一是人不在这边,对这个颜色也不满意。后来我不做欧派的代理了,这个事我也没办法跟公司沟通这个事了。
对此二三里资讯又联系了欧派新代理许女士,对方称自己是去年才接手的,上个星期王先生才找到自己,这个时候质保期已经过了。我们也跟总部的售后也沟通过,但是质保期过了肯定是不能免费更换了,不过现在自己是欧派的代理,具体怎么处理还会跟王先生沟通。
之后二三里资讯致电欧派全国售后,联系到一位郑姓的售服主管,对方表示会跟安康这边的代理了解下情况,再做回复。二三里资讯对此事将继续保持关注。
(二三里编辑 FYC)